네이버 지도, 카카오맵, 구글 지도 같은 여러 곳에 내 가게 정보를 올려두셨나요? 이때 등록한 가게 이름, 주소, 전화번호가 서로 조금씩 다르면 생각보다 큰 손해를 볼 수 있습니다. 오늘은 왜 이 세 가지 정보를 똑같이 맞춰야 하는지, 어떻게 맞추면 되는지 차근차근 살펴보겠습니다.
NAP란 무엇이고 왜 중요할까
NAP는 이름(Name), 주소(Address), 전화번호(Phone)의 앞글자를 딴 말로, 내 사업장을 식별하는 가장 기본적인 정보 세 가지를 뜻합니다. 로컬 리스팅이란 네이버 플레이스, 카카오맵, 구글 비즈니스 프로필처럼 지도나 업체정보를 보여주는 여러 온라인 서비스에 내 가게를 등록해두는 것을 말합니다.
문제는 이런 서비스들이 여러 군데에 흩어진 내 가게 정보를 서로 비교하면서 “이게 정말 같은 가게가 맞는지”를 판단한다는 점입니다. 어떤 곳에는 “○○카페”, 다른 곳에는 “○○CAFE”, 또 어떤 곳은 옛날 전화번호가 남아있다면, 검색 서비스 입장에서는 같은 가게인지 헷갈릴 수밖에 없습니다.
이렇게 정보가 흔들리면 두 가지 문제가 생깁니다. 하나는 고객이 옛날 번호로 전화하거나 틀린 주소로 찾아와 겪는 불편이고, 다른 하나는 검색 결과에서 내 가게가 신뢰도 낮은 정보로 평가되어 노출 순위에 불리하게 작용할 가능성입니다. 다만 노출 순위에 정확히 얼마나 영향을 주는지는 플랫폼마다 다르고 공개되지 않은 부분이 많으니, 이는 “영향을 줄 수 있다” 정도로 이해하시면 됩니다.
단계별로 정보 맞추는 방법
- 기준 정보 한 세트 정하기: 사업자등록증이나 간판에 쓰인 공식 명칭, 정확한 지번·도로명 주소, 실제 받는 대표 전화번호를 하나로 정리해 메모해둡니다.
- 내가 등록된 곳 목록 만들기: 네이버 플레이스, 카카오맵, 구글 비즈니스 프로필 외에도 배달앱, 업종별 디렉토리 등 내 가게가 올라가 있을 만한 곳을 검색해서 리스트업합니다.
- 하나씩 접속해서 비교하기: 각 서비스의 사업자 정보 관리 화면(보통 ‘내 업체 관리’ 또는 이와 비슷한 메뉴 근처에 있습니다)에 들어가 기준 정보와 다른 부분이 있는지 확인합니다.
- 다른 부분 수정 요청하기: 수정 방법은 플랫폼마다 다르고 즉시 반영되지 않는 경우도 있으니, 각 서비스의 공식 안내나 고객센터를 통해 확인하면서 진행하세요.
- 주기적으로 다시 점검하기: 이사, 전화번호 변경, 상호 변경이 있을 때마다 모든 리스팅을 다시 확인하는 습관을 들입니다.
흔히 하는 실수
- 지점명이나 괄호 설명(“본점”, “2호점” 등)을 어떤 곳에는 넣고 어떤 곳에는 빼는 경우
- 영업 중 번호가 바뀌었는데 예전에 등록한 리스팅은 그대로 방치하는 경우
- 도로명 주소와 지번 주소를 플랫폼마다 다르게 써서 혼용하는 경우
- 약어나 영문 표기(예: “㈜”, “Corp.”)를 일관성 없이 쓰는 경우
바로 해보는 체크리스트
- 가게 이름·주소·전화번호를 기준 정보 한 줄로 정리했는가
- 내 가게가 등록된 모든 플랫폼 목록을 적어보았는가
- 각 플랫폼에서 기준 정보와 다른 부분을 찾아 표시했는가
- 수정이 필요한 곳은 공식 절차를 통해 변경 요청을 넣었는가
- 다음 점검 시점(예: 분기별)을 캘린더에 메모해두었는가
정보를 통일하는 작업은 화려하지 않지만, 고객이 혼란 없이 내 가게를 찾아오게 하고 검색 서비스로부터 신뢰받는 첫걸음입니다. 한 번에 다 끝내려 하지 말고, 목록을 만들어 하나씩 차근차근 정리해보시길 권합니다.