이메일 마케팅의 종류
1) 고객 동의에 의한 구분 — 고객이 메일 수신을 허용한 옵트인(opt-in) 메일과, 수신을 허용하지 않은 옵트아웃(opt-out) 메일로 나뉩니다. 이메일 마케팅은 옵트인 메일에 대한 운영 방법론이라 할 수 있습니다.
| 구분 | 옵트인 (opt-in) 메일 | 옵트아웃 (opt-out) 메일 |
|---|---|---|
| 정의 | 쇼핑몰 회원 가입 시 메일 수신을 허용한 회원에게 보내는 정상 메일 | 수신을 허용하지 않은 상대에게 보내는 메일 |
| 발송 대상 | 수신을 허용한 회원 | 회원이 아닌 불특정 대상에게 무작위로 발송되는 스팸 메일 |
2) 발송 목적 및 형태에 의한 구분 — 이메일은 발송 목적과 형태에 따라 여러 가지로 나뉘며, 특히 쇼핑몰에서는 상품 판매와 관련된 뉴스레터가 차지하는 비중이 가장 높습니다.
목적에 의한 구분
판매 및 판촉, 광고, 홍보, 제휴 마케팅, 고객 관리 등
형태에 의한 구분
뉴스레터, 추천하기, 고객 지원, 행사 안내, 설문조사, 쿠폰 제공 등
이메일 마케팅의 단점
이메일은 스팸이라는 인식이 강합니다. 원래 이메일 마케팅은 스팸이 아닌 명확한 고객층을 타깃으로 한 맞춤식 광고입니다. 그래도 아래와 같은 한계가 있습니다.
읽는 사람이 많지 않습니다
최근 이메일 수신량이 많아지다 보니 이메일을 받더라도 읽는 사람이 그다지 많지 않고, 흥미를 가지지 않는 경우도 많습니다.
보내기 쉬워서 넘쳐납니다
손쉽게 보낼 수 있는 것이 이메일의 가장 큰 장점이지만, 그만큼 고객의 이메일 보관함은 항상 많은 업체의 메일로 가득 차 있습니다.
받는 즉시 휴지통으로
그 결과 대부분의 이메일이 받는 즉시 휴지통으로 보내지는 문제를 안고 있습니다.
통계로 본 이메일 마케팅의
유입률
평균적으로 1만여 명의 회원에게 이메일을 발송했을 때의 실제 흐름입니다.
1만여 명의 회원에게 발송
약 15%는 주소 오류나 이메일함 용량 초과로 받지 못함
850통이 열람되는 셈
열람자의 10%인 85명 유입, 전체 대비 방문은 약 1%
이메일 마케팅은 방문 유도보다는 이벤트를 이용한 회원 확보 용도로 사용하기에 더 적합합니다.
이메일 마케팅은
어떻게 이용해야 할까?
고객들은 이메일을 너무 많이 받기 때문에, 홍보하는 내용이 자신에게 이득이나 관심이 없으면 바로 지워 버립니다. 과거에는 얼마나 많은 메일 주소를 확보하느냐가 가장 중요했지만, 지금은 수많은 이메일 사이에서 바로 휴지통으로 가지 않고 고객에게 보여지는 것이 중요해졌습니다.
쇼핑몰, 오픈마켓의 마케팅 수단으로 이메일 마케팅을 성공시키려면 다양한 고객 분석과 끊임없는 노력이 필요합니다.