구글 쇼핑(상품을 구글 검색이나 쇼핑 탭에 노출시켜주는 서비스)에 상품을 등록했는데 “승인 거절”이라는 알림을 받아본 적 있으신가요? 혼자 쇼핑몰을 운영하는 분들에게는 이 알림이 꽤 당황스럽습니다. 왜 거절됐는지 이유를 알기 어렵고, 고쳐도 또 거절되는 경우가 많기 때문입니다.
이 글에서는 구글 쇼핑에서 상품이 승인 거절되는 흔한 이유와, 각각을 어떻게 고치면 되는지 단계별로 설명합니다. 전문 용어는 처음 나올 때 쉬운 말로 풀어드리니 천천히 따라오시면 됩니다.
승인 거절이란 무엇인가요?
구글 쇼핑에 상품 정보를 올리면, 구글은 이 정보가 실제 판매 페이지와 일치하는지, 정책을 위반하지 않는지 자동 혹은 수동으로 검토합니다. 이 과정에서 문제가 있으면 “승인 거절(disapproved)” 상태로 표시되고, 해당 상품은 검색이나 쇼핑 탭에 노출되지 않습니다.
거절 사유는 보통 상품 데이터를 관리하는 화면(예: 머천트 센터라고 불리는 관리 도구)에서 확인할 수 있습니다. 다만 메뉴 이름이나 화면 구성은 수시로 바뀌므로, 실제 화면에서 “진단” 또는 “상품 상태” 관련 메뉴를 찾아 직접 확인하시는 것이 정확합니다.
흔히 발생하는 거절 사유
모든 사례를 다 다룰 수는 없지만, 소상공인이 자주 겪는 유형을 정리하면 다음과 같습니다.
- 상품 정보 불일치: 등록한 가격, 재고 상태, 이미지가 실제 판매 페이지와 다를 때
- 이미지 문제: 워터마크, 과도한 텍스트, 저해상도 이미지, 플레이스홀더(임시 이미지) 사용
- 필수 항목 누락: 상품 식별 정보(예: 제품 코드, 브랜드명 등)가 비어 있거나 형식이 맞지 않을 때
- 정책 위반: 과장 광고 문구, 금지된 상품 카테고리, 오해를 부르는 표현 사용
- 랜딩 페이지 문제: 클릭했을 때 연결되는 상품 페이지가 존재하지 않거나, 결제 정보가 불명확한 경우
정확한 거절 사유 목록과 세부 기준은 구글이 계속 업데이트하므로, 실제로는 머천트 센터 내 진단 화면에 뜨는 구체적인 문구를 기준으로 판단하셔야 합니다.
단계별 해결 방법
- 거절 사유 정확히 확인하기: 관리 화면에서 해당 상품을 클릭해 거절 이유 문구를 그대로 읽어봅니다. 짐작보다 화면에 적힌 문구를 기준으로 삼는 것이 중요합니다.
- 상품 피드와 실제 페이지 비교하기: 등록한 가격, 품절 여부, 이미지가 실제 쇼핑몰 페이지와 똑같은지 하나씩 대조합니다.
- 이미지 교체: 워터마크나 과도한 텍스트가 있는 이미지는 깨끗한 상품 단독 사진으로 바꿉니다.
- 필수 항목 채우기: 브랜드명, 식별 코드 등 비어 있는 항목이 있다면 채워 넣습니다. 어떤 항목이 필수인지는 플랫폼 정책 페이지에서 확인이 필요합니다.
- 수정 후 재검토 요청: 수정이 끝나면 다시 검토를 받도록 등록하거나 피드를 갱신합니다. 재검토에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
흔히 하는 실수
가장 많이 하는 실수는 거절 사유를 제대로 읽지 않고 “어차피 똑같이 올렸는데 왜 거절되지”라며 그대로 재등록하는 것입니다. 같은 문제가 반복되면 계정 전체의 신뢰도에 영향을 줄 수 있으니, 사유를 꼼꼼히 읽는 습관이 중요합니다.
또한 한 번에 여러 상품을 대량으로 수정하고 일괄 등록하면, 어떤 수정이 효과가 있었는지 파악하기 어렵습니다. 처음에는 소수 상품으로 테스트하며 패턴을 파악하는 것을 권합니다.
실전 체크리스트
- 거절된 상품의 사유 문구를 화면에서 직접 확인했는가
- 가격·재고·이미지가 실제 판매 페이지와 동일한가
- 이미지에 워터마크나 과도한 텍스트가 없는가
- 필수 항목(브랜드, 식별 코드 등)이 모두 채워졌는가
- 랜딩 페이지 링크가 정상 작동하는가
- 수정 후 재검토를 요청했는가
구글 쇼핑의 정책과 화면 구성은 수시로 바뀌므로, 세부 사항은 항상 공식 도움말이나 실제 관리 화면에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.