해외 손님이 많거나 해외 진출을 염두에 둔 가게, 혹은 영어권 고객 리뷰가 중요한 업종이라면 옐프(Yelp)는 꼭 챙겨야 할 플랫폼입니다. 옐프는 미국에서 특히 많이 쓰이는 지역 업체 리뷰 사이트로, 우리나라의 네이버 플레이스나 카카오맵과 비슷한 역할을 한다고 생각하면 이해하기 쉽습니다.
이 글에서는 옐프에 내 사업장을 등록해서 ‘비즈니스 계정’을 만드는 기본 절차를 소개합니다. 화면 구성이나 메뉴 이름은 옐프 쪽에서 수시로 바뀔 수 있으니, 아래 내용은 큰 흐름으로 참고하고 실제로는 옐프 공식 사이트에서 직접 확인하면서 진행하시기 바랍니다.
옐프 비즈니스 계정이란 무엇인가
옐프에는 이미 소비자들이 올린 업체 정보나 리뷰가 등록돼 있는 경우가 많습니다. 내가 따로 가입하지 않아도 누군가 리뷰를 남기면서 업체 페이지가 생성될 수 있다는 뜻입니다.
‘비즈니스 계정’은 그렇게 만들어진(또는 내가 새로 등록하는) 내 가게 페이지의 주인 자격을 인증받아 관리자 권한을 갖는 것을 말합니다. 계정을 만들면 영업시간, 메뉴, 사진, 연락처 같은 정보를 직접 수정하고, 리뷰에 답글을 달 수 있게 됩니다.
시작 전 준비할 것
- 사업장 정식 명칭, 주소, 전화번호
- 업종 분류(음식점, 미용실, 서비스업 등)를 어떻게 설명할지
- 대표 사진 몇 장 (외관, 내부, 대표 메뉴나 서비스)
- 영업시간 정보
- 사업자 본인임을 증명할 수 있는 이메일 주소나 전화번호 (옐프 쪽 인증 방식은 바뀔 수 있으니 실제 가입 화면에서 확인)
단계별 등록 방법
- 기존 등록 여부 확인하기: 옐프 사이트나 앱에서 내 가게 이름, 주소로 먼저 검색해봅니다. 이미 페이지가 있다면 새로 만들지 말고 ‘내 사업장 주장하기(claim)’와 비슷한 경로를 찾아 진행하면 됩니다.
- 비즈니스용 가입 경로 찾기: 옐프 홈페이지 하단이나 ‘사업자이신가요?’ 같은 문구 근처에 비즈니스용 가입 링크가 보통 있습니다. 정확한 위치는 바뀔 수 있으니 화면을 천천히 살펴보세요.
- 기본 정보 입력하기: 업체명, 주소, 전화번호, 업종 등을 준비한 자료대로 입력합니다. 주소와 전화번호는 다른 곳(홈페이지, 지도 서비스 등)과 똑같이 맞추는 것이 좋습니다. 정보가 서로 다르면 나중에 신뢰도나 검색 노출에 불리할 수 있습니다.
- 본인 확인 절차 거치기: 전화나 이메일 등으로 사업장 소유자임을 인증하는 절차가 있을 수 있습니다. 이 과정은 옐프 정책에 따라 달라지므로 화면 안내를 그대로 따라가면 됩니다.
- 프로필 꾸미기: 승인 후에는 사진을 올리고, 영업시간과 소개글을 채웁니다. 소개글은 어려운 홍보 문구보다 ‘어떤 손님에게 어떤 도움이 되는 곳인지’를 담백하게 쓰는 편이 좋습니다.
- 리뷰 관리 설정 익히기: 계정이 만들어지면 리뷰에 답글을 남기는 기능을 사용할 수 있습니다. 평소에 들어오는 리뷰를 확인하는 습관을 들이세요.
자주 하는 실수와 주의할 점
- 중복 페이지 생성: 검색 없이 바로 새로 등록하면 이미 있던 페이지와 중복될 수 있습니다. 반드시 먼저 검색해보세요.
- 정보 불일치: 주소나 전화번호가 다른 플랫폼과 다르면 고객이 헷갈리고, 신뢰도에도 영향을 줄 수 있습니다.
- 리뷰에 감정적으로 대응하기: 부정적 리뷰에 화난 티를 내며 답글을 달면 오히려 다른 고객에게 안 좋은 인상을 줄 수 있습니다. 차분하고 사실에 기반한 답변이 낫습니다.
- 요금제나 유료 광고 관련 오해: 옐프에는 무료로 이용 가능한 기본 기능 외에 유료 광고 상품이 있을 수 있습니다. 정확한 요금, 정책, 혜택은 옐프 공식 페이지에서 반드시 직접 확인하고 결정하세요. 이 글에서 구체적인 가격을 언급하지 않는 것도 그 때문입니다.
바로 적용하는 실전 체크리스트
- 옐프에서 내 가게 이름으로 검색해 기존 페이지가 있는지 확인했는가
- 업체명, 주소, 전화번호를 다른 플랫폼과 통일했는가
- 대표 사진 3장 이상을 준비했는가
- 영업시간과 간단한 소개글 초안을 써뒀는가
- 본인 인증에 쓸 이메일·전화번호를 미리 확인했는가
- 앞으로 리뷰를 주기적으로 확인하고 답글을 달 계획을 세웠는가
처음에는 생소하게 느껴질 수 있지만, 하나씩 따라 하다 보면 금방 익숙해집니다. 정확한 메뉴 위치나 요금 정책은 계속 바뀔 수 있으니, 등록할 때마다 옐프 공식 화면을 직접 확인하는 습관을 들이시길 권합니다.