네이버 지도, 구글 지도, 카카오맵 같은 곳에 내 가게가 두 개로 등록되어 있거나, 몇 년 전 전화번호와 영업시간이 그대로 남아있는 경우가 생각보다 많습니다. 손님이 잘못된 정보를 보고 헛걸음하거나 전화를 못 거는 일이 반복되면, 그 손실은 고스란히 사장님 몫이 됩니다.
이 글에서는 여러 온라인 디렉토리에 흩어진 로컬 리스팅(지도·업체정보 서비스에 등록된 내 사업장 정보)을 정리하는 기본 원칙과 순서를 소개합니다.
왜 정보가 중복되거나 오래되는 걸까
업체 정보는 사장님이 직접 등록하지 않아도 생길 수 있습니다. 이용자가 ‘여기 가게 있어요’라고 제보하거나, 예전 사업자 정보가 자동으로 수집되면서 등록되는 경우도 있기 때문입니다.
그래서 가게를 이전하거나, 상호를 바꾸거나, 폐업 후 재오픈한 경우에 예전 정보가 그대로 남아있는 ‘유령 리스팅’이 쉽게 생깁니다. 또 같은 플랫폼에 비슷한 이름으로 두 번 등록되는 중복 등록도 흔합니다.
단계별 정리 방법
- 내 가게 이름으로 직접 검색해보기: 주요 지도 서비스(네이버, 카카오, 구글 등)에서 가게 이름과 지역명을 함께 검색해 어떤 정보가 뜨는지 하나씩 확인합니다.
- 중복 등록 찾기: 같은 가게가 두 개 이상 나오면 캡처해두고, 어느 것이 더 정보가 정확하고 리뷰가 많이 쌓여 있는지 비교합니다.
- 대표 리스팅 정하기: 리뷰와 방문 기록이 많이 쌓인 쪽을 ‘대표’로 삼고, 나머지는 통합 요청이나 삭제 요청을 하는 방향으로 정리합니다. 통합·삭제 절차는 플랫폼마다 다르므로, 사업자 인증 후 제공되는 관리 화면이나 고객센터 안내를 통해 실제 절차를 확인해야 합니다.
- 정보 최신화: 주소, 전화번호, 영업시간, 휴무일 같은 기본 정보를 현재 상태와 똑같이 맞춥니다. 특히 폐업·이전 상태로 잘못 표시된 리스팅이 있다면 우선적으로 수정 요청을 넣습니다.
- 주기적으로 재확인하기: 한 번 정리했다고 끝이 아니라, 몇 달에 한 번씩 다시 검색해서 새로운 중복이나 오류가 생기지 않았는지 점검합니다.
흔히 하는 실수
- 가장 눈에 잘 띄는 리스팅만 고치고, 검색에 잘 안 걸리는 오래된 리스팅은 방치하는 경우
- 플랫폼마다 정보를 다르게 적어서(예: 영업시간이 서로 다름) 오히려 신뢰도가 떨어지는 경우
- 통합·삭제 요청 후 처리 기간을 기다리지 않고 포기하는 경우. 정리에는 시간이 걸릴 수 있다는 점을 감안해야 합니다.
바로 쓰는 체크리스트
- 주요 지도 서비스 3곳 이상에서 내 가게 이름으로 직접 검색해봤는가
- 중복 등록된 리스팅을 캡처해 비교해봤는가
- 대표 리스팅을 정하고 나머지는 통합·삭제 절차를 확인했는가
- 주소, 전화번호, 영업시간이 모든 플랫폼에서 동일한가
- 다음 점검 일정을 캘린더에 표시해두었는가
정리 절차나 메뉴 위치는 플랫폼마다, 그리고 시기마다 달라질 수 있으니 실제 화면과 각 서비스의 공식 안내를 반드시 확인하면서 진행하시길 권합니다.