새 손님을 데려오는 데는 돈과 시간이 많이 듭니다. 그런데 한 번 왔던 손님이 다시 찾아오게 만드는 건 상대적으로 훨씬 적은 비용으로 가능합니다. 이 ‘다시 찾아오게 만드는 힘’을 측정하는 개념이 바로 리텐션입니다. 리텐션이란 쉽게 말해 무엇인가 리텐션(retention)은 영어로 ‘유지, 보유’라는 뜻입니다. 마케팅에서는 한 번 구매하거나 방문한 손님이 일정 기간 후에도 다시 찾아오는 비율을 뜻합니다. 쉽게 말해 […]
동네 손님을 끌어와야 하는 가게나 작은 사업체라면, 지도 앱이나 검색 서비스에 내 업체 정보가 제대로 등록되어 있는지부터 점검해야 합니다. 고객은 이미 검색을 하고 있는데, 정작 내 가게 정보가 없거나 틀려 있으면 그 손님은 그냥 다른 곳으로 가버립니다. 이 글에서는 로컬 리스팅이 무엇인지, 왜 중요한지, 어떻게 시작하면 되는지를 순서대로 설명합니다. 로컬 리스팅이란 무엇인가 로컬 리스팅(local listing)이란, […]
손님이 “근처 맛집”, “근처 미용실” 같은 말로 구글에 검색했을 때 내 가게가 지도 상위에 뜨면 광고비 없이도 새 손님이 들어올 수 있습니다. 이걸 가능하게 하는 작업을 로컬 SEO(지역 검색 최적화, 내 가게가 있는 지역 검색 결과에서 잘 보이도록 관리하는 작업)라고 부릅니다. 이번 글에서는 구글 비즈니스 프로필을 기준으로, 지도 검색 순위에 영향을 주는 기본 요소와 소상공인이 […]
내 돈을 들여 만든 광고보다, 손님이 아무 대가 없이 올린 사진 한 장이 더 많이 팔리게 만드는 경우가 있습니다. 왜 그럴까요? 바로 ‘UGC(사용자 생성 콘텐츠)’의 힘 때문입니다. 이 글에서는 UGC가 정확히 무엇이고, 소상공인이 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다. UGC란 쉽게 말해 무엇인가 UGC는 ‘User Generated Content’의 줄임말로, 우리말로는 ‘사용자 생성 콘텐츠’라고 합니다. 쉽게 말하면 사업자가 […]