아이메시지 비즈니스 챗 연동 기초: 시작 전에 알아둘 개념과 준비 순서
아이폰 고객이 애플 지도에서 우리 가게를 찾은 뒤, 문자 앱에서 바로 대화를 걸 수 있게 하는 기능이 아이메시지 비즈니스 챗입니다. 이 글은 연동을 시작하기 전에 꼭 알아야 할 개념과 준비 순서를 정리했습니다. 다만 제공 방식, 신청 조건, 화면 구성은 자주 바뀝니다. 아래 내용은 큰 흐름을 이해하는 용도로 보시고, 세부 사항은 애플 공식 안내와 실제 화면에서 […]
옐프 부정적인 리뷰에 대응하는 법: 소상공인을 위한 단계별 가이드
옐프에 나쁜 리뷰가 달리면 당황하기 쉽습니다. 하지만 감정적으로 답하기보다 차분하고 정중하게 한 번 답하는 것이 가장 안전한 출발점입니다. 이 글에서는 부정적인 리뷰를 읽고, 답글을 쓰고, 필요할 때 신고를 검토하기까지의 순서를 정리합니다. 부정적 리뷰 답글이 중요한 이유 리뷰 답글은 리뷰를 쓴 사람만 읽는 글이 아닙니다. 가게를 고르는 다른 손님도 “사장님이 문제를 어떻게 다루는가”를 함께 봅니다. 비유하자면 […]
옐프 리뷰에 답글 다는 법: 소상공인을 위한 기본 가이드
옐프(Yelp)는 미국을 비롯한 여러 나라에서 많이 쓰이는 지역 업체 리뷰 플랫폼입니다. 식당, 미용실, 수리점처럼 동네 장사를 하는 사업자라면 손님이 남긴 리뷰에 어떻게 답글을 다느냐에 따라 다음 손님의 선택이 달라질 수 있습니다. 이 글에서는 옐프 리뷰에 답글을 다는 기본적인 방법과, 좋은 리뷰·나쁜 리뷰 각각에 어떻게 반응하면 좋은지, 그리고 흔히 하는 실수를 정리합니다. 화면 구성이나 메뉴 이름은 […]
애플 지도용 사진과 설명, 이렇게 최적화하세요
아이폰을 쓰는 손님이 “지도 앱에서 찾아볼게요”라고 할 때, 애플 지도에 뜨는 우리 가게 사진과 설명이 허전하다면 손님은 그냥 다른 곳을 찾아볼 수도 있습니다. 네이버나 구글 지도는 열심히 관리하면서 애플 지도는 방치하는 소상공인이 의외로 많습니다. 이 글에서는 애플 비즈니스 커넥트(Apple Business Connect)라는, 애플 지도와 아이메시지 등에 뜨는 내 사업장 정보를 사업주가 직접 관리할 수 있게 해주는 […]