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마케팅 기본

콘텐츠 마케팅 기초 – 블로그, 영상, SNS는 각각 어떤 역할을 할까

“블로그도 해야 하고, 인스타그램도 해야 하고, 유튜브도 해야 한다는데 다 할 시간이 없어요.” 소상공인분들과 이야기하다 보면 가장 많이 듣는 고민입니다. 콘텐츠 마케팅(콘텐츠, 즉 글이나 영상, 사진 같은 정보성 자료를 통해 고객에게 다가가는 마케팅 방식)을 시작할 때 가장 먼저 필요한 건 ‘다 잘하는 것’이 아니라 ‘각 채널이 무슨 역할을 하는지 이해하는 것’입니다. 왜 채널마다 역할이 다른가 […]

고객 여정(Customer Journey)이란 무엇인가 – 손님의 마음이 움직이는 길을 이해하기

왜 중요한가 “광고는 했는데 왜 손님이 안 올까?”, “가게 앞을 지나가는 사람은 많은데 왜 안 들어올까?” 이런 고민을 해본 적 있다면, 그 답은 대부분 ‘고객 여정’을 놓쳤기 때문일 가능성이 큽니다. 손님은 한 번에 “이 가게 좋아! 사자!”라고 결정하지 않습니다. 여러 단계를 거치면서 마음이 조금씩 움직입니다. 이 흐름을 알면 어디서 손님을 놓치고 있는지 찾을 수 있고, […]