구글 쇼핑 광고를 켜놓기만 하고 결과를 들여다보지 않으면, 돈이 어디로 새는지 알 수 없습니다. 이 글에서는 쇼핑 광고(구글 검색과 쇼핑 탭에 내 상품 사진과 가격이 노출되는 광고)를 돌린 뒤 어떤 숫자를 어떻게 봐야 하는지를 순서대로 안내합니다. 어려운 마케팅 용어는 처음 나올 때마다 쉽게 풀어서 설명하겠습니다.
왜 성과 분석이 중요한가
소상공인은 광고 예산이 넉넉하지 않습니다. 광고를 켜놓고 “잘 되겠지” 하고 넘어가면, 효과가 없는 상품에 계속 돈을 쓰고 있어도 알아채지 못합니다.
반대로 숫자를 주기적으로 확인하면, 잘 팔리는 상품에 예산을 더 쓰고 반응이 없는 상품은 정리하는 식으로 한정된 돈을 효율적으로 쓸 수 있습니다.
기본 개념 먼저 이해하기
쇼핑 광고 성과를 보려면 몇 가지 기본 용어를 알아야 합니다.
- 노출수: 내 광고가 화면에 보여진 횟수
- 클릭수 / 클릭률(CTR): 광고를 본 사람 중 실제로 클릭한 횟수와 비율. 클릭률이 낮으면 사진이나 가격이 눈길을 끌지 못했다는 뜻일 수 있습니다
- 전환수: 클릭한 사람 중 실제로 구매(또는 설정한 목표 행동)를 한 횟수
- 전환율: 클릭 대비 전환이 일어난 비율
- 클릭당 비용(CPC): 클릭 한 번에 평균적으로 들어간 광고비
- 광고 투자 대비 수익(ROAS): 쓴 광고비 대비 얼마의 매출이 나왔는지 보여주는 지표. 이 지표가 낮으면 광고비 대비 매출이 부족하다는 뜻입니다
이 지표들의 정확한 명칭이나 계산 방식, 화면에 표시되는 위치는 광고 플랫폼 업데이트에 따라 달라질 수 있으니, 실제 화면에서 직접 확인하는 것이 가장 정확합니다.
단계별 분석 방법
1단계. 전체 계정 흐름부터 살펴보기
광고 관리 화면에 들어가면 보통 기간별로 노출수, 클릭수, 비용, 전환수 등을 한눈에 보여주는 요약 화면이 있습니다. 먼저 지난 1~2주, 최근 한 달처럼 기간을 나눠서 흐름이 어떻게 변했는지 큰 그림을 확인하세요.
2단계. 상품별로 쪼개서 보기
쇼핑 광고는 여러 상품을 한 번에 올리는 경우가 많기 때문에, 전체 평균만 보면 어떤 상품이 잘 되고 어떤 상품이 안 되는지 알 수 없습니다. 상품(제품) 단위로 성과를 나눠서 보는 메뉴를 찾아 하나씩 비교해보세요.
3단계. 클릭은 많은데 구매가 없는 상품 찾기
클릭률은 높은데 전환율이 낮은 상품이 있다면, 광고 자체보다는 상품 상세페이지나 가격, 배송 조건에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 반대로 클릭 자체가 적다면 사진이나 제목, 가격 노출 방식을 점검해볼 필요가 있습니다.
4단계. 비용 대비 효율이 낮은 상품 정리하기
클릭당 비용은 높은데 전환이 거의 없는 상품은 예산을 계속 투입할 필요가 있는지 검토합니다. 바로 중단하기보다는, 먼저 상품 정보나 가격 경쟁력을 점검한 뒤 결정하는 것이 좋습니다.
5단계. 기간을 두고 다시 비교하기
하루이틀 성과만 보고 판단하면 우연한 변동에 흔들릴 수 있습니다. 최소 1~2주 단위로 같은 지표를 반복해서 비교하며 추세를 확인하세요.
흔히 하는 실수
- 노출수나 클릭수처럼 눈에 보이는 숫자만 보고, 실제 매출로 이어졌는지(전환) 확인하지 않는 경우
- 며칠치 데이터만 보고 성급하게 광고를 끄거나 예산을 크게 바꾸는 경우
- 여러 상품을 묶어서 본 평균 수치만 보고, 특정 상품의 문제를 놓치는 경우
- 전환 추적(구매가 발생했는지 확인하는 설정)이 제대로 되어 있지 않아 수치 자체가 부정확한 경우
전환 추적 설정이 제대로 되어 있는지는 광고 관리 화면의 안내나 도움말을 참고해 확인이 필요합니다. 설정이 잘못되어 있으면 아무리 분석해도 숫자가 왜곡될 수 있습니다.
바로 써보는 실전 체크리스트
- 지난 1~2주 전체 노출수, 클릭수, 전환수를 한번 확인했는가
- 상품별로 성과를 나눠서 비교해봤는가
- 클릭은 많은데 구매로 안 이어지는 상품을 찾았는가
- 비용은 많이 쓰는데 효율이 낮은 상품을 따로 메모했는가
- 전환 추적(구매 확인 설정)이 정상적으로 작동하는지 확인했는가
- 다음 분석은 언제 다시 할지 날짜를 정해뒀는가
정확한 지표 명칭, 화면 구성, 요금 관련 내용은 자주 바뀔 수 있으므로 반드시 구글 쇼핑 광고 공식 화면과 도움말에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.