“장바구니에 물건만 넣고 안 산 사람들에게 다시 광고를 보여주고 싶은데 어떻게 하지?” 이런 고민을 해결해주는 기능이 바로 잠재고객(오디언스)입니다. 구글 애널리틱스4(이하 GA4, 구글이 제공하는 무료 웹사이트 방문 분석 도구)에서 오디언스를 만들면, 내 사이트 방문자 중 특정 행동을 한 사람들만 따로 묶어서 다시 마케팅할 수 있습니다.
이 글에서는 오디언스가 무엇인지, 왜 소상공인에게도 쓸모가 있는지, 그리고 직접 만드는 절차를 하나씩 따라가 보겠습니다.
오디언스란 무엇인가
오디언스(audience)는 쉽게 말해 “공통점 있는 방문자 묶음”입니다. 예를 들어 “최근 7일 안에 상세페이지는 봤지만 구매는 안 한 사람들”처럼 조건을 정해두면, GA4가 그 조건에 맞는 사람들을 자동으로 그룹으로 묶어줍니다.
이렇게 묶인 오디언스는 두 가지로 활용할 수 있습니다. 하나는 GA4 안에서 “이 그룹은 다른 방문자보다 구매 전환율이 높은가?” 같은 분석용으로 보는 것이고, 다른 하나는 구글애즈 같은 광고 플랫폼과 연결해서 그 그룹에게만 광고(리타겟팅, 떠났던 손님을 다시 불러오는 광고 방식)를 보여주는 것입니다.
오디언스를 만들기 전에 준비할 것
- 내 웹사이트에 GA4 추적 코드가 정상적으로 설치되어 있어야 합니다. 설치가 안 되어 있다면 오디언스를 만들어도 데이터가 쌓이지 않습니다.
- 구글애즈와 연동해서 광고에 쓸 계획이라면, GA4 계정과 구글애즈 계정을 미리 연결해두는 것이 좋습니다. 연동 방법은 두 서비스의 화면 구성이 자주 바뀌므로 실제 화면에서 “연결” 또는 “링크” 관련 메뉴를 찾아 확인하시기 바랍니다.
- 어떤 손님 그룹을 만들고 싶은지 미리 목표를 정해두세요. “목적 없이 일단 만들어보기”보다 “장바구니 이탈 손님 모으기”처럼 구체적인 목적이 있어야 나중에 활용하기 쉽습니다.
단계별로 오디언스 만들기
- 관리 화면 진입하기: GA4에 로그인한 뒤, 보통 화면 좌측 하단이나 상단 어딘가에 있는 “관리” 혹은 톱니바퀴 모양 아이콘을 눌러 설정 화면으로 들어갑니다. 정확한 위치는 구글이 수시로 화면을 개편하므로 실제 화면에서 찾아보시기 바랍니다.
- 오디언스 메뉴 찾기: 관리 화면 안에서 “잠재고객” 또는 “오디언스”라는 이름의 메뉴를 찾습니다. 보통 데이터 표시, 이벤트 설정 메뉴와 가까운 곳에 있습니다.
- 새 오디언스 만들기: “만들기” 버튼을 눌러 새 오디언스를 시작합니다. GA4에서 미리 준비해둔 추천 템플릿(예: 최근 활성 사용자, 구매자 등)이 보일 수도 있는데, 처음이라면 이런 템플릿을 참고해서 시작하는 것도 좋은 방법입니다.
- 조건 설정하기: “조건 추가” 같은 버튼을 눌러 원하는 행동(예: 특정 페이지 방문, 구매 완료, 장바구니 담기 등)을 조건으로 넣습니다. 조건은 여러 개를 “그리고(AND)” 또는 “또는(OR)”으로 조합할 수 있는데, 처음에는 조건 한두 개로 단순하게 시작하는 것을 추천합니다.
- 기간 설정하기: 이 오디언스에 포함된 사람을 며칠 동안 기억할지(예: 30일) 정하는 항목이 있습니다. 리타겟팅 광고를 생각한다면 너무 짧지도 길지도 않은 기간을 설정해보고, 나중에 성과를 보며 조정하면 됩니다. 구체적인 설정 범위나 기본값은 화면에서 직접 확인하세요.
- 저장하고 기다리기: 오디언스를 저장하면 바로 그 순간부터 조건에 맞는 방문자가 쌓이기 시작합니다. 과거 데이터에 소급 적용되지 않을 수 있으니, 저장 직후에는 인원이 적게 보여도 당황하지 마세요.
흔히 하는 실수와 주의할 점
- 조건을 너무 복잡하게 만드는 것: 처음부터 조건을 5개, 6개씩 겹쳐 넣으면 해당하는 사람이 거의 없어서 오디언스가 비어버릴 수 있습니다. 단순한 조건부터 시작하세요.
- 저장 후 바로 광고에 쓰려는 것: 오디언스는 최소 인원이 어느 정도 쌓여야 광고 플랫폼에서 사용 가능한 경우가 많습니다. 당장 숫자가 안 보여도 시간을 두고 지켜보세요.
- 목적 없이 여러 개 만들어두기만 하는 것: 오디언스를 만들어 놓고 실제로 분석이나 광고에 활용하지 않으면 의미가 없습니다. 만든 뒤에는 반드시 “이 그룹이 다른 그룹과 다르게 행동하는지” 들여다보는 습관을 들이세요.
- 개인정보와 관련된 세부 규정은 계속 바뀔 수 있으므로, 민감한 정보를 다루거나 법적으로 애매한 부분이 있다면 전문가와 상담하는 것이 안전합니다.
바로 적용해보는 체크리스트
- GA4 추적 코드가 내 사이트에 정상 설치되어 있는지 확인했는가
- 내가 만들고 싶은 오디언스의 목적을 한 문장으로 정리할 수 있는가 (예: “상세페이지만 보고 떠난 사람”)
- 조건을 1~2개로 단순하게 시작했는가
- 기간 설정값을 확인하고 저장했는가
- 며칠 뒤 다시 들어가서 인원이 쌓이고 있는지 확인할 계획을 세웠는가
오디언스 만들기는 한 번 해보면 생각보다 어렵지 않습니다. 작은 조건 하나부터 시작해서, 내 손님들이 어떤 길을 거쳐 구매까지 오는지 조금씩 이해해가는 것이 가장 중요합니다.